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Assistente de Experiência do Cliente (CX)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Experiência do Cliente para apoiar nosso time de CX do Repassa.

Responsabilidades e atribuições

  • Responsável pelo atendimento a clientes de todos os canais: Telefone, Chat, E-mail, Redes Sociais 
  • Analisar e realizar o diagnóstico correto e detalhado da demanda do cliente para solução imediata quando possível, e/ou direcionamento para as áreas de apoio
  • Manter-se antenado e atualizado de todos os materiais de apoio e treinamento 
  • Cumprir a escala de atendimento proposta para atingimento da meta diária 
  • Atualizar-se diariamente com relação aos relatórios de indicadores e performance da área (individual e grupo)
  • Propor soluções sempre visando otimizar a jornada de experiência

Requisitos e qualificações

  • Cursando Administração ou áreas afins;
  • Experiência com atendimento de Mídias Sociais e Reclamações Públicas: Reclame Aqui e Consumidor.gov
  • Perfil protagonista, analítico, empático e resiliente;
  • Organização e pro-atividade

Informações adicionais

Atuação Remota.


Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Elegibilidade (internos)
  4. Etapa 4: Entrevista Inicial
  5. Etapa 5: Entrevista Final
  6. Etapa 6: Oferta
  7. Etapa 7: Contratação

Trabalhe Conosco

O que é que te encanta? 💙️

 

Se moda responsável te encanta, vem para o Repassa, a plataforma de consumo consciente de moda! Somos o maior brechó on-line do Brasil, com mais de 500 mil peças disponíveis, entre gentilmente usadas e novas com etiqueta. Por meio da intermediação de venda, temos a missão de prolongar os ciclos de vida de 70% das roupas das pessoas que não são mais usadas, gerando impactos socioambientais positivos nesse processo. 


Nossa proposta é entregar a melhor experiência em moda consciente, inspirando e promovendo sustentabilidade e solidariedade para os clientes e parceiros, repassando produtos de qualidade, com preços competitivos, segurança e conveniência.


Além da nossa matriz em Jundiaí, algumas áreas possuem o modelo home office de atuação, permitindo que tenhamos repassetes de todo lugar do Brasil. Empregamos mais de 300 pessoas do bem. 💙


Desde de setembro de 2021, fazemos parte do maior ecossistema de moda e lifestyle do Brasil, a Lojas Renner S.A., que chegou para contribuir com a transformação e consolidação do nosso negócio.

 

E aí, bora fazer moda responsável com a gente? 😍

 

#OQueTeEncantaNosEncanta

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