Assistente de Experiência do Cliente (CX)
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Experiência do Cliente para apoiar nosso time de CX do Repassa.
Responsabilidades e atribuições
- Responsável pelo atendimento a clientes de todos os canais: Telefone, Chat, E-mail, Redes Sociais
- Analisar e realizar o diagnóstico correto e detalhado da demanda do cliente para solução imediata quando possível, e/ou direcionamento para as áreas de apoio
- Manter-se antenado e atualizado de todos os materiais de apoio e treinamento
- Cumprir a escala de atendimento proposta para atingimento da meta diária
- Atualizar-se diariamente com relação aos relatórios de indicadores e performance da área (individual e grupo)
- Propor soluções sempre visando otimizar a jornada de experiência
Requisitos e qualificações
- Cursando Administração ou áreas afins;
- Experiência com atendimento de Mídias Sociais e Reclamações Públicas: Reclame Aqui e Consumidor.gov
- Perfil protagonista, analítico, empático e resiliente;
- Organização e pro-atividade
Informações adicionais
Atuação Remota.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Elegibilidade (internos)
- Etapa 4: Entrevista Inicial
- Etapa 5: Entrevista Final
- Etapa 6: Oferta
- Etapa 7: Contratação
Trabalhe Conosco
O que é que te encanta? 💙️
Se moda responsável te encanta, vem para o Repassa, a plataforma de consumo consciente de moda! Somos o maior brechó on-line do Brasil, com mais de 500 mil peças disponíveis, entre gentilmente usadas e novas com etiqueta. Por meio da intermediação de venda, temos a missão de prolongar os ciclos de vida de 70% das roupas das pessoas que não são mais usadas, gerando impactos socioambientais positivos nesse processo.
Nossa proposta é entregar a melhor experiência em moda consciente, inspirando e promovendo sustentabilidade e solidariedade para os clientes e parceiros, repassando produtos de qualidade, com preços competitivos, segurança e conveniência.
Além da nossa matriz em Jundiaí, algumas áreas possuem o modelo home office de atuação, permitindo que tenhamos repassetes de todo lugar do Brasil. Empregamos mais de 300 pessoas do bem. 💙
Desde de setembro de 2021, fazemos parte do maior ecossistema de moda e lifestyle do Brasil, a Lojas Renner S.A., que chegou para contribuir com a transformação e consolidação do nosso negócio.
E aí, bora fazer moda responsável com a gente? 😍
#OQueTeEncantaNosEncanta